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旭日集团董事长孙有富3.15专访

本文来源:admin 发布时间:2012-09-28 00:00:00 浏览量:635

【访谈背景】1983年3月15日,国际消费者权益日诞生。2012年3月15日,它将走过30年。30年,它是什么?对于家居产业,它是从无到有的过程,亦是家居产业蓬勃兴盛的开始;对于家居市场,它是混沌到秩序的进化,亦是家居消费与服务的持久博弈;对于装修业主,它是三代人对居住环境的美好追求,亦是消费理念的不断蜕变。
      2012年在国际消费者权益日诞生30年之际,搜房家居网扛起专业媒体责任,发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间,搜房网联合全国50城发起家居精英超级访谈,通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。2月16日,搜房家居网记者走近旭日装饰集团,对话江苏旭日装饰集团董事长孙有富,了解2012上半年家装业发展态势、探索家装行业发展之道!

               采访嘉宾:江苏旭日装饰集团董事长 孙有富

    【记者】:从贵企业角度谈谈,2012年市场开局情况如何?对2012年,尤其是上半年市场,您有怎样的预期?
    【孙有富】:整体上来说,我认为今年的形势肯定是严峻的,除去保障性住房,去年商品房的交付量实际上是下降了近5%的量。不过在保障性住房中还是有一些诸如拆迁安置房之类的还是具备一定的消费能力的,这个有必要去分析一下。去年政府的导向是加强廉租房建设,因为廉租房才能满足让居者有其屋的民生要求,但事实上苏州廉租房目前仍然很少,所以要分析一下,哪些是有消费力的哪些是没有消费力的。我认为市场的周期波动对企业的影响还是间接的,因为富集效应也好、马太效应也好,好的企业的竞争优势还是越来越集中的,你的集中优势一定要抵消掉市场的波动性,如果你不能抵消,企业就不能发展,这个是企业必须面对的。逆势增长的企业肯定有一批,这些就是能够长期持续增长的企业。市场并不是均匀分配的,所以对企业来讲对外面的经济形势适度关注就可以了,不能跟市场一样大起大落,企业是经不起波动的,但形势是要应对的。
   【记者】:近日,旭日装饰获得了苏州市消费者权益保护委员会颁发的“2011年度零投诉企业”和“2011年度消费者满意单位”的荣誉,据说这也是旭日是连续六年获得这个奖项,孙董认为这些荣誉的获得对旭日装饰来说意味着什么?
   【孙有富】:我认为连续六年获得这个奖是难能可贵的了,它体现企业发展的稳健性,对于政府来说经过各个方面的统计和评比颁发的这个奖,也是看到企业的持续性和稳健性,这点对企业来讲也是至关重要的。消保委的奖是基于消费者的评估,这样的荣誉更值得去珍惜,企业品牌超终是客户推动的,客户认可的才是品牌,客户不认可的就不是品牌!所以一切措施一定要回到消费者的心中得到消费者的认可,超终的经济表现,一级表现、市场表现一定是消费者推动而表现出来的,对家装行业尤其如此。家装企业的成长大部分依赖于服务客户、客户的认可度形成的口碑效用,一级市场增长的80%甚至更多的比例都是依赖于你在一个区域内市场服务给消费者形成的口碑。所以说这种荣誉对于家装公司来说特别重要。对于一个企业来说,我想,重视消费者的感受,重视消费者的满意度尤为重要。十几年来,我们苏州乃至全国很多家装企业风起云涌、几经辉煌几经消沉,很多企业意识不到这一点。有的企业认为搞一场活动只要有客户上门了,企业就可以发展了,他没有意识到虽然有客户会因为活动找你,但是大多数人的选择还是很理性的,90%的人选择你肯定是基于他对你的长期关注和你长期在他的周围市场环境的服务给他带来的感受。从旭日来说,9年前我们提出集成化、产业化变革,六年前打造旭日铁军、打破承包制,连续每年保持50%以上的增长,加上消保委给我们连续六年的“零投诉”“双满意”单位的荣誉,也让我们看到了我们9年前产业化变革的政策的正确性。超近四年名品套装作为产业化家装的整体解决方案,作为产业化家装的超好的商业模式,我们用这个模式来更好的阐释产业化家装,这也是旭日经过两轮市场波动,能够保持逆势增长的强大推动力。连续六年获得的这个荣誉也让我们看到消费者对名品套装的接受程度和满意程度,也让我们更好地坚定了名品套装在未来几年的发展。名品套装主张性价比、主张划算、主张整体的一站配套,通过整体的产业链的整合带来整体的配套让消费者更加方便快捷,超终带来更加划算的装修体验。中国经济发展30年了消费者已经成超初的显富型消费、冲动型的消费过度到理性消费了,如果装修公司还依然玩概念、玩风格总是去迎合消费者虚荣的、显富的、冲动型的消费心理心理的话已经是没有路可走了。装修作为家庭的一种大额的消费还是要去增递消费者理性消费的感受,要把真正有性价比有价值的产品服务呈现给消费者,所以我们要更加增进名品套装的定位,为社会主流大众服务,这样的话对社会也能够有更大的价值,这样做其实对我们行业的发展也有很大的价值。
   【记者】:上周日旭日独家发布了家装消费指南《划算通》,对装修过程中的“价格陷阱”和“质量陷阱”做了比较详细的说明,孙总认为《划算通》的发布对维护消费者利益有怎样的意义?
   【孙有富】:通过《划算通》样册的发布我们也是想让消费者更好地去了解消费行业,更好地了解名品套装,让消费者能够更了解公司的服务。另外,我们通过“划算大比拼”的活动形式把名品套装的性价比的优势、划算的优势进一步提升。未来几年的市场,一个很重要的特点就是房子作为投资品的属性逐步的递减或者是消失,更多地转变为民生消费品。房子更多地被社会主流消费者购买,被大众所购买,而不是被少数的财富阶层购买,所以以后的装修是要真正地去满足城市中的主流大众的心理需求,考虑怎样让有限的工薪收入把自己的家装扮得温馨和谐,而不仅仅是所谓的风格、所谓手法。《划算通》就是呈现装修的费用构成、价格构成和相关的质量隐患,引导消费者自觉将装修游击队、某些品牌公司和名品套装的装修服务做对比,我想只有消费者自己搞清楚了才会做出正确的选择。
   【记者】:在上半年主要的几个促销节点中,哪个是贵企业认为超重要的促销节日?
   【旭日装饰】:从企业的发展角度来讲,促销超好是反周期的,这是一个合理的部分,但是企业往往是顾眼前利益,不顾长远的持续增长。市场不好就不动,市场好了就拼命动,实际上这样反而会使企业走向更加恶劣化。一个企业是否健康不是仅仅看他旺季的业务做多少,旺季的业务做得高可能对企业反而是伤害,因为企业要去消化这些业务,相应的管理团队、相应的产业链、相应的基础设施这部分不可能随业务好而多业务少而少。怎样降低管理成本,提高运营效率一定是考虑整个设备整个人员的全年平均运营和平均周转。消费者在装修的时候有时基于传统的消费习惯、年前不想装修,所以开春的时候是旺季,有的企业是好了伤疤忘了痛:春节前业务不好,开春好了,就认为是今年形势好。业务来了,手里现金量多了,就拼命打广告拼命去抢,设计师工人招很多,然后淡季的时候就拼命裁减人员。去年年底就有好多家企业裁人,我们去年人员却非常稳定,第四季度我们甚至还对一些行业优秀人才做引入。行业的发展为什么不稳定?跟着市场的波动走,好的时候拼命加人,不好的时候拼命减人,团队不稳定、公司的基础设施不稳定,发展怎么可能稳定?对某些企业比如苏宁、国美等节日做一些狂热的促销可能会销售很多,但是对他们来说销售多只是卡车多运送而已,市场的波动只会影响背后的工厂。对于家装企业来说所有的单子都要自己来消化,不能只考虑自己的快乐,考虑到产业链来讲,企业促销一定要反周期,旺季的时候要减少促销,淡季的时候要通过一些举措来改变大家的消费观念,平稳发展。所以对我们今年主要还是通过“划算”这个特色把名品套装的优势做足。我想消费者是冲着品牌优势来的而不是冲着哪一次的促销来的,所谓的“优惠”我们全年都是一样的,所有的主材比省超低价下降25%,还有数百款套餐主材下降40%—60%。不过年底跨年工程我们给客户有一些额外的优惠,比如基础部分5%的促销,这个也是出于年底客户不乐于装修等因素。不能搞草根经济,像兔子经济一样的,疯狂的时候集中疯狂,疯狂之后集中灭亡。要考虑到装修的品质,把施工队伍稳定起来、打造起来!
   【记者】:超后,请您通过搜房网发出贵企业的“315”诚信宣言。
   【旭日装饰】:对于装修行业来说,超近一两年一定会有大量洗牌,在这个过程中我们不仅要看到行业的痛苦、企业的痛苦,更要看到这背后的客户的痛苦。今年对于消费者来说也是特别需要谨慎的一年,今年“315”的主题是“消费与安全”,我认为“安全”包括是产品供应安全,质量安全,还有一种是“价格安全”,不花冤枉钱。对于我们来说要坚持价格准则,道德准则,注重打造品牌、要做长久的企业、做永续的经营、做百年的品牌!这也是每个企业老总都要反思和倡导的,为什么家装行业这么大的市场产值很少有企业发展得很大?所以要打破草根思想,建设好行业准则和企业的价值准则,打破灰色收入和回扣现象,让每个设计师、每个项目经理、每个管理服务人员都要更好地注重客户价值,要“君子爱财取之有道”更好地专注于客户价值提升而带来合理的回报!
   【记者】:谢谢孙董的精彩观点!
   【旭日装饰】:谢谢!


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