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张利丽:旭日感恩客户支持 用心感动客户

本文来源:admin123 发布时间:2015-11-04 00:00:00 浏览量:831

       对于锡城的业主们来说,旭日装饰是一个耳熟能详的装饰品牌,这些年旭日装饰在无锡的发展有目共睹,这与旭日装饰领导者的积极的谋划能力密不可分。值此旭日装饰无锡分公司新的总经理—张利丽 上任之际,365地产家居网专访到了这位从设计岗位上走出来的新帅将,请她跟我们聊聊她以及在她带领下的旭日装饰无锡公司未来的规划与发展。

 张利丽

江苏旭日装饰无锡分公司 总经理 

365地产家居网作为一名女性,成为公司的管理者,您觉得会有怎样的优势?

张总关于一个企业是用男管理者还是女管理者,这个取决于公司主要领导的核心思想,这也关乎到我们公司的一个企业文化。其实,我们董事长选择我做这个岗位的时候,我也挺诧异的。因为我刚刚升级为一位母亲,而且刚生完小孩回到职场上,时间不长,刚刚回归到岗位上面。

因为我们公司是学传统文化,我们旭日企业文化讲究的是一个关爱。我们无论是企业的员工还是对客户的服务理念,都是以“爱”为主题,作为女性我觉得比男性更多地多一份母性的天性,我觉得用“爱”这种词的话,可能表达得更加细腻一些。

所以,说我这个总经理在这个位置上能做些什么,我想我能做的就一句话:尽我超大的能量,然后去关爱大家,关爱我们的客户,关爱我们旭日的每一位家人。

365地产家居网我知道张总是设计师出身,如今在管理岗位上,这种身份的转变,对您的日常工作有什么样的帮助?

张总说到设计,也是我非常喜欢的一个职业,我之前跟我先生说过我比大多数人要幸运的是,我从事的工作是我非常热爱的。就是在这个岗位里,我非常有热情、激情。设计应该在整个家装公司里来说,起到一个灵魂的作用,我们是给客户打造一个温馨的家的空间,从前期的接待到后期的沟通,设计师在其中起到一个灵魂的、核心的作用。

我从设计师转型到管理者,其实我应该说是有一个优势,就是更加懂得我们客户,了解不同年龄层次的客户他们所需要的是什么。我有幸站在更高的岗位上面,我想我更加有能力,更好地协调其他部门,真正地达到客户想要的一个效果。

365地产家居网您是旭日十几年的老员工了,您觉得在旭日超大的收获是什么?

张总我记得我刚到旭日的时候,其实还是挺单纯的,然后就是一味地做业务,做单子,把客户服务好、维护好。同事们说我,具有一个什么样的能力呢,比较能感染人,那么普通的一件东西,怎么到你嘴里一说,这个东西变得无比美好,这是为什么?然后我就很诧异,我就说:这东西不好吗?我真的觉得他很好,所以,我真的真心实意地觉得这个适合客户,我是实实在在地向客户推荐一些适合他家的东西,那客户自然就能接受。我觉得人在交流的时候,用心在交流,别人自然也会用心去接受。所以在旭日,更多地是学会了怎样跟人去交心。

365地产家居网旭日装饰已经成立十七周年了,不知道此次十七周年庆典旭日给业主朋友们有些回馈呢?

张总回顾我们公司这么多年,风风雨雨的,其实也挺快的,也17周年了,那这个可以说是我们过生日,与民同庆的节日了。

所以每年过生日的时候,我们的核心家长董事长总是超开心的,所以每年过生日的时候,总会推出很多的优惠措施,然后来回馈我们广大的消费者,感谢他们对旭日这么多年的陪伴与支持。回顾以往,确实有很多我们忠实的粉丝,套房子,第二套房子,套自己普通的居家,第二套改善型,第三套甚至是给儿子、女儿的婚房啊,所以真的是很多忠实的粉丝。为了回馈我们忠实的消费者,所以在17周年,确实拿出了很多的优惠措施,本身旭日没有优惠措施的时候,我们的优惠力度也是比较大的。

因为我们公司的主材,就是地板、洁具、橱柜、木门之类,在市场上的竞争,我们的优惠就比较大,因为我们公司有一个比较强大的集中采购优势,所以我们能够做到厂家到客户家的这样的一个模式。那我们给予客户的一个价格就是在市场超低价的基础上是75折,这是我们常规的优惠。

那我们在17周年过生日的时候,我们在75折的基础上再打一个85折,然后第二个就是我们说的设计师,装修过程中设计是灵魂,很多客户关心,装修的话设计费有没有什么优惠啊?这次我们公司也是通过再三考虑,我们公司的设计师是分为主案、主任、还有研究员、高级研究员、首席研究员设计师这样的级别。主案、主任设计师可能就是户型简单一点,设计不那么复杂,设计费是直接全免的。以往的话,一个平层几千块钱的,这块的话,这次是直接让利给客户的。研究员以上,一般复杂一点,面积大一点的,对设计要求高一点的,设计费直接打对折,所以这块还是相当可观的。而且本身我们公司的设计费定位并不高,因为我们不是单纯的设计工作室,所以我们还是以整体家装为目的的。

除了设计费之外,还有一个大家现在非常关心的一个问题:管理费。因为整个装修过程中,我们不光有设计师,后期施工过程中,项目负责人,公司的一个检查部门,会有很多配备的人员。包括我们的售后部门,施工过程中的一个客服、材料配送等人员,这笔费用我们称之为管理费。以往全包的基础上,我们超高可以收到10个点的管理费,我们在这次的17周年庆,全包客户直接优惠至2个点。这样一算,这套房子已经省下不少了。

还有,我们所有的软装可以一站式配齐。旭日做的是整体家装,整体家装的概念就是真的做到让客户拎包入住。您就不用说装修一半,然后再去配软饰啊,配这个配那个。因为一个可能达不到预期的效果,那我们现在不论是前期的设计还是到后期的产品提供上面,都完全能够做到整体搭配。

       为了让更多的消费者知道我们整体搭配的概念,所以我们17周年庆的活动上再给客户赠送结算款的10%的家具券,家具券可以直接购买家具,而且我们公司现在家具的性价比是相当高的,消费者可以多过来看看。

365地产家居网新上任,能不能跟我们聊一下您对旭日装饰无锡分公司的未来规划?

      张总感谢前领导,已经将无锡整个团队,建设、维护得非常好,无论是口碑还是运营模式,应该还是非常良性的一个运作。我也是比较幸运的,前面的兄长已经将整个家庭建立得非常好,那我来就是一个端起碗就能吃饭的一个状态。
         那我只能说在原有的状态上的话,更注重服务的一个优势,我不敢说我们旭日每年做这么高的产业额,每一个家庭旭日打造得都完美无瑕,但是当我们的产品有一些瑕疵的时候,给客户造成了一些不好的地方,我希望我们以后不断地提升我们的产品,让我们的产品做得更精湛以外,然后我们更加提升我们的一个服务理念,用心去感动客户。



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